中国石油网消息（通讯员赵艳梅）12月10日下午，华北油田华佳综合服务处供应社区居民将写有“情系居民，温暖使者”的锦旗送到社区居委会，感谢居委会的热心服务。
打铁先要自身硬。为提高服务水平，居委会从加强自身建设入手，制定了岗位工作职责、人民调解委员会职责等18项规章制度，规范、细化了民事调解流程等22项工作标准。同时，居委会工作人员坚持业务学习，熟悉业务流程、工作标准，凡是新政策、新法规都坚持先学一步，吃深吃透，确保对居民提出的问题解答准确、到位。
居委会绘制了自然状况一览表，包括居民、住宅、车辆情况等12大项64小项，社区状况一目了然。在此基础上，居委会工作人员按区片、楼栋、户数进行责任区域承包，使岗位责任更加清晰、具体。为及时弥补工作中的不足，居委会坚持实行周例会制度，每周对工作进行梳理，查找问题，制定解决办法。工作人员坚持每天写工作日志，防止由于一时疏忽造成工作漏项。
居委会不断改进服务方式，摸索出介入式服务、走访式服务、追踪式服务模式，给居民送去了亲人般的关爱。
介入式服务，即发现问题，......