中国石油网消息 （通讯员张丙航 方凯）“以前充值在收银台需要等很长时间，现在有了客服中心，只需要两三分钟就可办理，省时省力。”1月14日,正在办理中国石油昆仑加油卡的郝先生说。
2010年6月，广东销售中山分公司在全市推广中国石油昆仑加油卡。在推广过程中，员工们发现每天早晚高峰时段办卡、刷卡、交费、充值的顾客较多，形成了“扎堆”现象，既影响了油站的工作效率，也给顾客带来了诸多不便，造成客户流失。为此，中山销售适时在市区加油站成立客户服务中心。
客服中心集中国石油昆仑加油卡办理、加油卡充值、加油卡挂失，客户投诉和客户意见收集及反馈等功能于一体，将开卡、充值与前台刷卡和收银业务合理分解。客服中心还提供全省违章代办、道路救援等服务，设立24小时服务电话。客服中心不仅提高了油站工作效率，减轻了员工劳动强度，而且顾客满意率明显提升，发卡量节节攀升,2010年发卡1.1万张。今年，中山销售将与中国邮政、中国人寿、自驾游协会等合作，开设增值客户服务内容，不断提高发卡量。
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