中国石油网消息 （特约记者 郑伟宏）1月17日，针对小客车用户零钱数量多的情况，黑龙江销售双鸭山分公司第一加油站安排了点钞快的加油员颜凤梅专为小客车加油，并对其他加油员也进行了专项培训，改进了车多、人少、速度慢的不足。这是这个加油站向客户征求意见时，一位小客车售票员提出的。
双鸭山销售第一加油站有一大本装订成册的《解决不足》登记表，包括“加油站存在的不足、站经理存在的不足、加油员存在的不足”三项内容。这个加油站创出“解决不足”工作法，把五星级服务融入日常经营。
据悉，第一加油站每星期开一次“查找不足会”。站经理要求员工们找出工作中存在的不足，并有明确的纠正方法。针对员工查找出的问题，站经理一对一、手把手教，将现场培训贯穿于实际工作中，有效地提高了员工的业务能力。
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