9月16日，秋雨绵绵。山东销售潍坊第45加油站员工在雨声、车鸣声中忙碌着。
一辆陌生而又熟悉的黑色轿车驶进加油站，加油员刘平急忙将车引领到加油机前。说陌生，是刘平不认识车主；说熟悉，是刘平已经连续两次为他服务。他是一位中年男子，中等个，说话时脸上总挂着微笑。
记得第一次服务时，他手拿钥匙微笑着说：“给我加200元的油。”刘平双手接过钥匙打开油箱盖，预置好200元，提枪后向他微笑提示：“师傅您请看，加油机数码已归零。”他有点没有反应过来。刘平解释说：“加油数据是从零开始计量的。”他自言自语道：“噢，你们还有这项服务。”
第二次还是刘平为他服务。这次他仍然加200元的油。刘平的服务像往常一样细致。谈话间，刘平得知他每月要加2000多元的油后，立即向他推荐有3%优惠的加油IC卡，并介绍了加油IC卡其他的功能。他还是微微一笑说：“先看看吧。”
今天是第三次加油，刘平做好全程服务的准备。“请把钥匙给我，我为您开油箱盖。”刘平说。他说：“加满吧！”“您把钱给我，我帮您付。”刘平说。这次他执意要亲自去营业厅。刘平赶紧取来现场的便民雨伞说：“打着伞过去吧，别感冒了......