周日在加油站值班，碰到一位外地自驾游顾客加完油问，从这儿去绕城高速怎样走最近？我不清楚，只能摇头。他又问同在加油站值班的两位加油员，加油员也说不知。望着外地顾客闷闷不乐离去的样子，我不禁想，加油员工作看似简单，但要搞好服务，成为一名优秀的加油员，首先应该成为“杂家”。
长期以来，一些人认为加油员是份简单的工作，无非是问清油品品号、开启油箱、手握油枪、加满油箱，再加上“欢迎光临”、“祝你一路顺风”的微笑服务就行了。其实不然，加油员工作虽然简单，但微笑服务之外的素质如何，知识掌握多少，也直接关系着加油站的经济效益和社会效益。想一想，假如你开着自己新购的桑塔纳志俊去加油，询问93号汽油与97号汽油有什么不同，加油员只是微笑，对你的问题一概不知，你能满意吗？假如你自驾旅游，来到一个陌生城市，加油时询问，绕过城区怎样走最方便时，加油员只是微笑，对你提出的问题回答不知道，你能感到满意吗？以后路过还会记得这个加油站吗？
笔者认为，微笑是形式，服务才是根本。随着社会的发展，生活水平的不断提高，顾客的要求将会更高、更多元。人们在购买商品的同时，既要求质量、数量，又要求安全......