中国石油网消息（特约记者 金相先）吉林石化电石厂在信访接待工作中，工作人员用热心、耐心、诚心实现了理顺情绪，促进和谐，稳定大局的目标。今年前8个月，这个厂成功解决上访难题23起。
“热心”。无论来访对象是什么身份，这个厂信访接待人员都以礼待人。“一把椅子，一杯热茶，一张笑脸，一句暖心的话”，让来访对象感受到党和工厂的温暖和关心。
“耐心”。作为接访者，工作人员不论对方的态度好坏，不管对方有多大的怒气和怨气，一定将自己当个忠实的听众，以平和亲切的态度，认真仔细聆听对方讲的每一句话，并详细做好记载，进行耐心解答。
“诚心”。在处理信访问题时，这个厂把增强信访接待人员的责任感、使命感作为首要前提，加强责任机制建设，工作人员对员工反映的问题凡是能够解决的，想方设法调动一切力量尽快解决，暂时没有条件解决的，诚心诚意地向来访人员讲清情况。
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